常問問題
此外，聊天機器人按項目匯總常見查詢和問題。
您可以從屏幕右下角的“開始聊天”圖標中看到它，因此請根據需要使用它。
如果您想換貨，請退回不需要的商品，然後根據您選擇的尺寸和商品重新下訂單。
有關退/換貨和退款方法的詳細信息，請查看以下連結。
■不良品/錯誤品
如果您發現產品損壞或弄髒，或您收到的產品與訂購的產品不同，請與我們聯絡。
*如果您能提供訂單號碼、訂購者姓名以及缺陷零件的圖片，我們將不勝感激。
詳情請查看以下連結。
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由於系統規格的原因，如果您想更改以下任何項目，您將需要取消當前訂單並下新訂單。
- 新增產品 - 取消部分產品 - 更改付款方式 - 未能輸入優惠券或積分
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訂購常見問題
以下是有關訂購的常見問題。如果您已經註冊了帳戶，您可以從我的頁面查看您的使用記錄。
如果您沒有帳戶或沒有收到訂單確認電子郵件，請與我們聯絡。
您可以更改尺寸/顏色/材質和送貨地址，但對於以下商品，您需要取消訂單並重新訂購。
請隨時聯繫我們的商店。
- 部分商品的取消、追加商品、付款方式的變更、優惠券代碼/積分使用失敗等*重新訂購是新訂單，因此即使在取消之前也可以下訂單。
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訂單出貨後，您將無法變更或取消訂單。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請遵循產品隨附的退貨申請表。
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此外，也可能有以下原因。
・優惠券的條款和條件（例如購買金額）不適用 ・優惠券代碼不正確 ・您在輸入優惠券代碼後未點擊“應用” ・您正在使用。
此外，根據訂購時的通訊環境，您輸入的優惠券代碼可能無法正確反映。對於造成您的不便，我們深表歉意，但如果是這種情況，請聯絡我們的商店。
此外，由於系統規格的原因，積分不能與優惠券或自動折扣活動合併使用。
- 輸入積分後未點擊「使用積分」 - 已使用優惠券或自動折扣 - 您尚未註冊帳戶 - 您尚未登入持有積分的帳戶 - 已使用優惠券或自動折扣應用
此外，根據訂購時的通訊環境，您輸入的優惠券代碼可能無法正確反映。
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如何使用積分
請登入您有點數的帳戶。
將積分輸入購物車後，點選「使用積分」。
您的積分將會反映，帳單金額也會有所變動。
*如果您未登錄，則不會顯示點數輸入項目。
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- 自動分類到垃圾郵件資料夾等。
- 由於接收設定限製而無法投遞
- 電子郵件地址有誤
- 郵件伺服器或接收環境出現臨時錯誤。
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對於行動電信商電子郵件，接收可能會受到限制，因此
“@mamian.co.jp”
我們建議您使用其他電子郵件地址註冊。
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關於運輸/交付的常見問題
下面列出了有關運輸的常見問題。請告知我們以下事項。
・訂單號碼 ・姓名 ・您想要進行的任何更改
請盡快聯絡我們，出貨完成後將無法更改。
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如果您在出貨後希望更改送貨地址或送貨日期和時間，請自行聯絡送貨公司。
此外，如果您希望在出貨後更改送貨地址，則需要自行採取必要的步驟。
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因此，即使您要求包裝或不需要鞋盒，我們仍然會以上述包裝方式出貨。
*如果是禮物，則不會附上產品詳細資訊。
感謝您的體諒。
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💡 在這些情況下，我們建議您單獨訂購預購商品和常規商品！
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如果您想合併運送，請取消訂單並重新下訂單。
關於產品的常見問題
下面列出了有關我們產品的常見問題。在某些情況下，本店的木質標準寬度D被其他公司以2E的形式出售，因此我們無法提供準確的資訊。
此外，本店使用與每個產品的設計和鞋跟高度相匹配的木製模具來製造產品，因此即使是相同尺寸的產品，根據產品的不同，尺寸也可能有所不同。
產品頁麵包含我們員工的尺寸評論。
根據腳部形狀等，尺寸有個體差異，但請以此作為參考。
一起，
我們在我們的商店接受尺寸諮詢。
請隨時告訴我們您正在考慮的產品名稱和編號，以及您平時的尺碼、腳長、腳寬和選鞋標準，以便我們為您提供更詳細的尺碼信息，請聯繫。
我們的產品是根據寬度 D 製造的，因此請考慮稍微窄一些。
根據要修復的區域和鞋子的狀況，我們可能無法修復。
請提前告知我們您想要維修的產品的詳細資訊以及您的維修請求。
*我們不接受鞋面（鞋底上方部分）的維修。
*作為一般規則，雙腳將一起修復。
*如果您向我們發送圖像，我們將能夠更順利地指導您。
如果產品頁面上沒有 Toplift 的鏈接，
除了生產中的頂部升降機外，我們可能沒有任何庫存。
我們將在我們的商店調查該問題，因此請告知我們產品名稱和編號。
出於安全考慮，請勿將我們的頂部升降機與其他公司的產品一起使用。
有關付款的常見問題
下面列出了有關付款的常見問題。發票將在產品出貨後1-2週內郵寄給您，請稍候。
如果您因卡片過期或遺失而需要重新發行卡，請聯絡您的付款提供者或我們的商店。
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您的購買明細表上所列的條碼是用於訂單管理的條碼，不能用於付款。
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如果發生退貨，我們將在退回的產品到達我們商店後的幾天內使用適合您的付款方式的方式退還產品價格。
有關付款詳細信息，請另檢查每種付款方式的帳單詳細資訊。
*資訊可能需要幾天時間才能反映。
有關如何獲得退款的詳細信息，請查看以下連結。
其他問題
其他常見問題如下。您也可以在購買過程中在購物車螢幕上查看您的積分餘額。
- 帳戶註冊尚未完成 - 您已使用不同的電子郵件地址註冊 - 您僅註冊了電子郵件雜誌遞送
我們將檢查您的註冊狀態，因此請告知我們您的註冊電子郵件地址和姓名。
請點擊出貨通知中提供的連結。
* 開立收據的手續將在產品出貨後進行。
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■如果您使用延期付款發票付款
無法在我的頁面上或單獨開立收據。
產品出貨後單獨發送的發票將作為您的收據。
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請檢查下面的連結以了解詳細資訊。
各店舖的庫存狀況有所不同，詳情請確認各網站。
*所有經銷商只在網上銷售，因此在實體店沒有銷售。
【直營店】
・馬面網上商城（官方網站）
・樂天市集店
[奧特萊斯專賣店]
・馬面230
【授權店】
・佐佐鎮
・洛孔多
・丸井網香奈兒
・樂天時尚
・MAGASEEK
・d時尚
·亞馬遜
▼經銷店舖一覽
有商店
此外，
馬面Tor Road店已於2023年3月21日關閉。
非常感謝您一直以來的惠顧。
營業日：週一至週五營業時間：10:00-17:45
休息日：週六、週日、節假日/暑假/年末年初
聯繫客戶支持
每天 24 小時均可通過聊天、查詢表格/電子郵件進行查詢。
我們將在 24 小時內回复，節假日除外，但根據您的查詢狀態，回复可能需要一些時間。
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在營業時間以外收到的查詢將從下一個工作日開始依次處理。
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對於造成您的不便，我們深表歉意，但請告知我們以下事項。
■帳戶名稱 ■註冊電子郵件地址 ■更改詳細信息
如果您希望停止接收電子郵件通訊，請點選電子郵件通訊底部的「取消註冊」。
即使完成流程後，由於系統時間延遲，您可能會多次收到電子郵件通訊。
感謝您事先的理解。
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取消會員資格後，您將無法查看會員資訊或訂單記錄。
另外，您所持有的積分也會失效。
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